नई दिल्ली. देश की प्रमुख इलेक्ट्रिक वाहन निर्माता कंपनी ओला इलेक्ट्रिक (OLA Electric) की समस्याएं खत्म होने का नाम नहीं ले रही हैं. पहले से ही केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) कंपनी के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों की जांच कर रहा है. अब इस जांच की आंच अन्य इलेक्ट्रिक वाहन कंपनियों तक भी पहुंचने लगी है. सूत्रों से मिली जानकारी के अनुसार, सीसीपीए अब अन्य इलेक्ट्रिक वाहन निर्माताओं को भी नोटिस भेजने की तैयारी कर रहा है.
जानकारी के अनुसार, सीसीपीए (CCPA) जल्द ही दूसरी इलेक्ट्रिक वाहन कंपनियों को नोटिस जारी करेगा. यह नोटिस नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर दर्ज ग्राहकों की शिकायतों के आधार पर भेजा जाएगा. एक प्रमुख ईवी कंपनी को अगले 15 दिनों के भीतर नोटिस मिलने की संभावना है. इसके बाद, उत्पाद और सेवाओं के आधार पर विस्तृत जांच शुरू की जाएगी.
क्या है ओला इलेक्ट्रिक का मामला?
सीसीपीए ने ओला इलेक्ट्रिक को मिली शिकायतों की जांच के दौरान कई गंभीर मुद्दे पाए हैं. कंपनी ने दावा किया था कि उसने ग्राहकों की 99.1% शिकायतों का समाधान कर लिया है. लेकिन सीसीपीए की जांच में यह दावा झूठा निकला. जांच के अनुसार, लगभग 80% शिकायतेंअभी भी अनसुलझी हैं.
ग्राहकों की संतुष्टि का दावा सवालों के घेरे में
ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी फाइलिंग में कहा था कि सीसीपीए को मिली कुल 10,644 शिकायतोंमें से 99.1% शिकायतों का समाधान कर दिया गया है. कंपनी ने यह भी दावा किया था कि उन्होंने ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता दी है. हालांकि, सीसीपीए ने इस दावे को खारिज करते हुए कहा कि वास्तविकता इसके उलट है.
सीसीपीए ने यह भी पाया कि ओला अपनी “नो-क्वेश्चन-आस्क्ड” रिफंड नीति के तहत ग्राहकों को केवल कूपन कोड दे रही थी, जो ग्राहकों के अधिकारों का उल्लंघन है. सीसीपीए ने ओला को निर्देश दिया था कि वह ग्राहकों को रिफंड के लिए वैकल्पिक तरीकों का विकल्प दे.
ईवी इंडस्ट्री के लिए बड़ी चुनौती
ओला इलेक्ट्रिक के मामले के बाद अब यह मुद्दा अन्य इलेक्ट्रिक वाहन कंपनियों के लिए भी चिंता का विषय बन गया है. ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों और सीसीपीए की सख्ती के चलते पूरी इलेक्ट्रिक वाहन इंडस्ट्री जांच के घेरे में आ सकती है.
सीसीपीए की आगामी जांच से यह तय होगा कि ग्राहक शिकायतों के समाधान में कंपनियां कितनी पारदर्शी और प्रभावी हैं. यह मामला न केवल ओला बल्कि अन्य इलेक्ट्रिक वाहन कंपनियों के लिए भी एक चेतावनी है कि ग्राहकों की संतुष्टि को नजरअंदाज करना अब भारी पड़ सकता है.
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FIRST PUBLISHED : November 19, 2024, 07:31 IST
